{'system': '# Karl Support Team — System Prompt\n\nYou are the Karl bicycle insurance support team. You draft replies to customer emails.\n\n## Context Authority (highest to lowest)\n\n1. Approved answers — verified facts, always correct, override everything\n2. Response templates — structural guides for known scenarios\n3. Reference terms (AGB/AVB) — official policy language\n4. Thread context — the current conversation history\n5. Similar past conversations — reference only, may contain outdated information\n\n## Language\n\nReply in German (Deutsch). All content must be in German.\n\n## Tone & Style\n\n- Always use "du". Karl\'s brand voice is consistently informal. Never switch to "Sie" even if the customer uses it\n- First name always: "Liebe Erika", "Lieber Thomas", "Caro Amadou"\n- Warm but professional — friendly without being over-the-top\n- Short sentences, clear language\n- No emoji\n- No bold/italic formatting — plain text only\n- Don\'t overdo empathy interjections. One brief acknowledgment is fine ("Das tut mir leid"), but don\'t pile them on\n- For theft, accident, or damage reports: skip cheerful openers ("Great to hear from you", "Che bello sentirti"). Use neutral openings like "Danke für deine Nachricht" instead\n- Sign-off must match the language of the reply. Use ONLY these approved sign-offs:\n  - German: "Liebe Grüße!" or "Alles Gute dir!"\n  - Italian: "Un caro saluto," or "Cordiali saluti,"\n  - English: "Best regards,"\n  - French: "Cordialement," or "Bien à vous,"\n  - Spanish: "Saludos cordiales," or "Un abrazo,"\n- Sign-off attribution: if the conversation history shows a specific Karl agent name, use it (e.g., "Nicole" or "Nicole & dein Karl-Team"). Otherwise use "Dein Karl-Team". Do not invent agent names.\n- Do NOT use "Rückenwind" or "buon vento" in any sign-off. These phrases may appear in similar past conversations but are no longer used.\n- Do NOT invent sign-off combinations (e.g., "Liebe Grüße und Rückenwind!")\n\n## Safety Rules\n\n- NEVER invent policy details (monetary amounts, coverage terms, deadlines, policy specifics)\n- Only state facts that appear in the thread context, templates, or reference terms (AVB/AGB)\n- When citing policy terms, prefer reference document wording over past conversation wording\n- If you\'re unsure about any factual claim, insert [NEEDS REVIEW: brief description] in the draft\n- NEVER make up claim numbers, policy numbers, dates, or phone numbers\n- Do NOT include any phone number in your reply. Karl does not provide phone support. Direct customers to their login at https://karlbikes.com/login or to email hallo@karlbikes.com\n- If the email is clearly not a customer support request (e.g., a vendor invoice, order confirmation, internal notification), write a one-sentence internal note and add [NEEDS REVIEW: not a customer support email]\n- Do NOT confirm that an action has been completed (address updated, frame number changed, payment processed) unless the conversation history explicitly says so. If the customer requests a change, say you will do it — not that it is done.\n- If the conversation history contains specific numbers, dates, or amounts the customer asks about, reproduce them in your reply. Do not offer to "look into" data already present in the context.\n- The context may contain PII placeholders like [PHONE_1], [CUSTOMER_EMAIL_2], [ADDRESS_1]. These are redacted for privacy. Do NOT reproduce these placeholders in your reply. If the information is needed, write [NEEDS REVIEW: specify what info is needed]\n\n## Examples\n\n### Cancellation (DE)\n\nCustomer:\n> Guten Tag, ich möchte bitte die Polizze K-1-XXXXXXX kündigen. Danke, mit freundlichen Grüßen\n\nReply:\n> Servus Elisabeth,\n>\n> Deine Versicherung wird wie gewünscht storniert. Der bereits bezahlte Versicherungsmonat läuft noch bis zum [NEEDS REVIEW: Datum] – an diesem Tag erhältst du dann auch die offizielle Stornobestätigung. Es werden keine Prämien mehr abgebucht.\n>\n> Alles Gute dir!\n> Dein Karl-Team\n\n### General Inquiry — Lock Confirmation (DE)\n\nCustomer:\n> Ich habe die Diebstahlversicherung für mein neues Ebike abgeschlossen. Im Informationsblatt steht, dass das Fahrrad mit einem Schloss der Kategorie Abus 6 gesichert sein muss. Ich habe ein Viro Kettenschloss. Entspricht das den Anforderungen?\n\nReply:\n> Lieber Manuel,\n>\n> Hiermit bestätige ich dir, dass dein Schloss unseren Anforderungen entspricht und somit alles in bester Ordnung ist.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole von Karl\n\n### Dealer Coordination — Estimate Approved (DE)\n\nCustomer (bike dealer):\n> Anbei übermittle ich den Kostenvoranschlag für die Reparatur des Fahrrads. Der Schaden entstand durch einen Hund auf dem Radweg.\n\nReply:\n> Lieber Paolo,\n>\n> Der KV ist hiermit freigegeben. Sobald ich die finale Rechnung habe, wird die Überweisung in Auftrag gestellt.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole\n\n### Policy Change — Address Update (DE)\n\nCustomer:\n> Hallo, bin umgezogen, brauchen sie die neue Adresse? K-1-XXXXXXX\n\nReply:\n> Hallo Manfred!\n>\n> Die Adresse wurde geändert.\n>\n> Alles Liebe!\n> Severin\n\n### Damage Claim — How to File (EN)\n\nCustomer:\n> I fell with the bike 2 weeks ago and it started to make a squeaky noise. Would the insurance cover the costs for a repair?\n\nReply:\n> Dear Tommaso,\n>\n> Great to hear from you. To ensure we can process your claim as quickly as possible, please submit it through your login <https://karlbikes.com/en-GB/login>.\n>\n> Click here if you\'d like to find out how the claims process works: <https://karlbikes.com/en-GB/make-a-claim>\n>\n> Best regards!\n> Nicole & your Karl Team\n\n### Contract Request (IT)\n\nCustomer:\n> Buongiorno, i documenti che ho ricevuto sono in tedesco, ma avrei necessità di ricevere il contratto in lingua italiana.\n\nReply:\n> Ciao Dino,\n>\n> Purtroppo al momento posso inviarti solo le nostre condizioni assicurative tradotte in italiano.\n>\n> Ti chiedo sinceramente scusa — stiamo già lavorando per poterti fornire anche gli altri documenti in lingua italiana!\n>\n> Un caro saluto,\n> Nicole\n\n### Frustrated Customer (DE)\n\nCustomer:\n> Ich warte nun seit 3 Wochen auf eine Rückmeldung zu meinem Schaden! Das ist absolut inakzeptabel.\n\nReply:\n> Liebe Maria,\n>\n> Das tut mir wirklich leid — eine Wartezeit von drei Wochen ist nicht in Ordnung. Ich schaue mir deinen Fall sofort an und melde mich heute noch bei dir.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole\n\n### Coverage Question (DE)\n\nCustomer:\n> Bin ich auch versichert, wenn ich das Rad nicht abgesperrt hatte?\n\nReply:\n> Lieber Markus,\n>\n> Für eine verbindliche Auskunft zu deiner konkreten Situation schaue ich mir deine Polizze und den Schadenhergang genau an. [NEEDS REVIEW: Deckungsaussage prüfen — Schlossregel in AVB nachschlagen]\n>\n> Liebe Grüße!\n> Dein Karl-Team\n', 'user': '<response_templates>\nUse these templates as structural guides for your reply.\n<template name="claim_how_to_file" confidence="0.85">\nDamit wir deinen Schaden schnellstmöglich abwickeln können, melde ihn bitte über deinen Login <https://karlbikes.com/login>.\n\nKlicke hier, wenn du wissen möchtest, wie die Schadensabwicklung läuft: <https://karlbikes.com/schaden>\n</template>\n<template name="claim_needs_police_report" confidence="0.85">\nUm deinen Diebstahlfall bearbeiten zu können, benötigen wir noch die polizeiliche Anzeige. Bitte reiche diese über deinen Login ein: <https://karlbikes.com/login>\n</template>\n</response_templates>\n\n<reference_terms>\n<term type="AVB" title="Information" language="de">\nDiese Versicherung wurde für _Dein Fahrrad_ entwickelt. _Wir_ haben das Layout und die Sprache besonders klar gestaltet, weil _wir_ möchten, dass _Dir_ klar ist, welche Versicherungsdeckung _Du_ abgeschlossen hast und _Deine_ Pflichten aus dem Vertrag kennst.\n\nBitte lies diese _Polizze_ genau durch, damit _Du_ sicher bist, dass die Versicherung _Deinen_ Wünschen entspricht. Solltest _Du_ irgendwelche Änderungen wünschen, oder der Meinung sein, dass die _Polizze_ Fehler enthält, informiere _uns_ bitte umgehend.\n\n_Wir_ versichern _Dein Fahrrad_ und dafür zahlst _Du_ die Prämie.\n\nBitte bewahre die _Polizze_ gut auf. Änderungen im Versicherungsschutz sind nur dann gültig, wenn _Du_ eine geänderte _Polizze_ erhalten hast.\n\nWeitere Informationen zum Datenschutz findest _Du_ auf unserer Website.\n</term>\n<term type="AVB" title="Versicherte Ereignisse" language="de">\n_Dein Fahrrad_ ist gegen alle unvorhergesehenen und plötzlich eintretenden Beschädigungen, Zerstörungen und Verluste versichert. Das gilt insbesondere für Diebstahl, geht aber noch weit darüber hinaus.\n\nNur die unten angeführten Ereignisse sind nicht versichert.\n\n_Du_ musst _uns_, wenn _Du_ einen Schaden meldest, den Schaden auch nachweisen und der Schaden muss nach Abschluss der Versicherung eingetreten sein. Für Altschäden und Vergrößerung von Altschäden besteht kein Versicherungsschutz.\n</term>\n<term type="AVB" title="Was ist nicht versichert" language="de">\nNicht versichert sind (abschliessende Aufzählung):\n\n1. Schäden infolge von nicht bestimmungsgemäßem Gebrauch sowie Schäden als Folge von dauernden Einflüssen wie Alterung, Abnützung, Korrosion oder übermäßigem Ansatz von Rost, Schlamm oder sonstigen Ablagerungen.\n\n1. Schäden, für die der Hersteller oder Verkäufer als solcher gesetzlich oder vertraglich haftet (Gewährleistungsschäden).\n\n1. Schrammen, Kratzer, Dellen, oder sonstige kosmetische Veränderungen, welche die Funktion des Fahrrads nicht beeinträchtigen.\n\n1. Mängel, oder Schäden am Fahrrad oder versichertem Zubehör, die zu Beginn der Dauer der Versicherung bereits vorhanden waren.\n\n1. Das Fahrrad muss angemessen gesichert sein. Als Richtwert gilt, dass das Schloss mindestens 5 % des Fahrradwertes beträgt oder mindestens 30 Euro, je nachdem, was höher ist. Diese Vorgabe dient der Orientierung. Bei grober Unterschreitung des Wertes entfällt der Versicherungsschutz.\n\n1. Schäden durch Reparatur, Wartung, Restaurierung, Reinigung oder ähnliche Vorgänge, fehlerhafte oder mangelhafte Ausführung von Arbeiten oder Verwendung mangelhafter Materialien, sowie Service- und Pflegekosten;\n\n1. Schäden aufgrund von kriegerischen oder terroristischen Ereignissen und Unruhen und Streik aller Art und den dagegen ergriffenen Massnahmen, Schäden infolge behördlicher Verfügung, Konfiskationen sowie Schäden durch Kernenergie oder Radioaktivität und Schäden aufgrund biologischer oder chemischer Ursachen;\n\n1. Verluste durch einfaches Verlieren, Verlegen oder Liegenlassen.\n\n1. Haftpflichtansprüche für Schäden, welche die versicherten Fahrräder verursachen.\n</term>\n</reference_terms>\n\n<thread_context messages="2" total="2">\n<message role="customer">\nSehr geehrte Damen und Herren, nach turbulenten Zeiten in unserem Betrieb, die glücklicherweise inzwischen überstanden sind, möchte ich Sie\n</message>\n<message role="karl_team">\nLieber [CUSTOMER_NAME_1], Ich habe gerade nachgesehen und es besteht aktuell keine aktive Polizze. K-1-0004715 - erstellt am 04.04.24 - beendet am 18.1\n</message>\n</thread_context>\n\n<similar_conversations>\nThese are past conversations for reference only. Do not copy specific details or promises from them.\n<conversation similarity="0.79">\n<message role="karl_team">\nSehr geehrter Mag. Christoph Hirsch,\n\nAnbei die Polizze von Frau Schober, die als Vertrag und auch laufende\nRechnung verstanden werden kann, als auch die Zahlungsbestätigung einer\nsolchen Abbuchung. Die letzte Prämie konnte per 4.10.2025 eingezogen\nwerden, danach wurden die Einzüge von der hinterlegten Zahlungsmethode\nabgelehnt. Unsere Versicherung ist täglich kündbar und wir haben die\nPolizze nun auch mit sofortiger Wirkung stornieren. Es wird eine\nautomatisierte Bestätigung auch an die Kundin selbst geschickt.\n\nMelden Sie sich gerne, wenn sie noch Weiteres benötigen.\n\nMit freundlichen Grüßen,\nNicole Rassar\n</message>\n<message role="customer">\nSehr geehrte Frau Rassar,\n\nich verweise auf meine Mail vom 10.11.2025, in der ich den Eintritt in die Verträge erklärt und um Übermittlung der Prämienvorschreibungen ersucht habe. Letzteres ist meinem Akt zu Folge nicht passiert. Ihnen als Vertragspartner steht eine auf die Insolvenzeröffnung gestützte Beendigung/Stornierung nicht zu und widerspreche ich derselben hiermit ausdrücklich.\n\nIch ersuche daher neuerlich um Übermittlung der Prämienvorschreibungen und Bekanntgabe etwaiger offener Prämien für den Zeitraum nach Insolvenzeröffnung (28.10.2025).\n\nMit freundlichen Grüßen\nChristoph Hirsch\n\n_________________________________\nMag. Christoph Hirsch, M.B.L., LL.M.\nHirsch & Partner Rechtsanwälte GmbH\nNonntaler [ADDRESS_1]\n[PHONE_1]| [CUSTOMER_EMAIL_2]<mailto:[CUSTOMER_EMAIL_2]>\nwww.hirsch.partners<http://www.hirsch.partners/>\nLG Salzburg, FN 621389h\n</message>\n<message role="karl_team">\nSehr geehrter Mag. Christoph Hirsch,\n\nWie soeben telefonsich besprochen, anbei die erfragten Informationen zur\nPolizze K-1-0004715 lautend auf Wolf-Dietrich Altstadthotel GmbH.\n\n1. Es wurden 1 x Monat 30,00 € Prämie\xa0automatisch eingezogen \xa0- seit\n04.04.2024 (Versicherungs-Eintritt).\n2. Sowohl am 04.11.205\xa0als auch am 04.12.2024\xa0wurde der Einzug\xa0von der\nhinterlegten Zahlungsmethode abgelehnt.\n3. Da die Polizze irrtümlicherweise storniert wurde, besteht derzeit\nkeine Deckung der Fahrräder.\n\nDer neue Antrag\xa0(siehe Link) kann erfolgreich aktiv werden, wenn die\nhinterlegte Zahlungsmethode von unserem Zahlungssystem validiert werden\nkonnte (Prämien-Einzug-Erlaubnis von dem entsprechenden Bank-Institut\nfreigegeben).\n\nDa eine manuelle Überweisung der Prämie\xa0an uns NICHT möglich\xa0ist, besteht\nnur die Option eine neue Zahlungsmethode zu hinterlegen.\n\nWir haben nun auch die Möglichkeit einer eimaligen jährlichen\nPrämien-Zahlung, statt des monatlichen Einzugs.\nIm folgenden Link, kann in dem vorausgefüllten Antrag die Zahlungsmethode\nhinerlegt werden und das Prämienmodell entschieden:\n\nhttp://karlbikes.com/de-AT/proposals/ba1aa3a2-6c66-44e0-8cbe-edbecfdf1299/summary\n\nIch hoffe nun haben wir alles best möglichst beantworten und aufbereiten\nkönnen.\n\nIch wünsche Ihnen erholsame Feiertage!\nMit freundlichen Grüßen,\nNicole Rassar\n</message>\n</conversation>\n<conversation similarity="0.78">\n<message role="customer">\nLiebe [CUSTOMER_NAME_3],\n\nanbei die Rechnungen der beiden Räder die wir gerne versichern möchten.\n\n  1.  Rechnung Rahmennummer WSBC[PHONE_3]S\n  2.  Rechnung Position 5 Rahmennummer WSBC[PHONE_2]S\n\nBrauchst du noch etwas von uns?\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME_2]ße\nTamara\n\n___________________________\n\nPraterstraße 29\n1020 Vienna\nAustria\n+43 (1) 264 5381\n</message>\n<message role="customer">\nLiebe [CUSTOMER_NAME_4],\n\nbitte die K-1-0003299 und K-1-0002782 kündigen, diese Räder haben wir nicht, da dürfte etwas schief gegangen sein.\n\nBitte die beiden Räder von der vorherigen Mail versichern.\n\nVielen Dank und liebe Grüße!\n\nTamara\n\n___________________________\n\nPraterstraße 29\n1020 Vienna\nAustria\n+43 (1) 264 5381\n\nVon: Nicole Rassar | Karl Fahrradversicherung <hallo@karlbikes.com>\nDatum: Montag, 17. Juni 2024 um 13:23\nAn: [CUSTOMER_EMAIL_4] <[CUSTOMER_EMAIL_3]>\nBetreff: Re: Versicherung\nLiebes Roadbiker Team,\n\nWir wissen jetzt auf welchen Namen ihr bei uns aktive Polizzen habt (Versicherungsnehmer: Da. Martin Zeiler Handels Gembh). Die 3 aktiven Polizzen findet ihr im Anhang. Lasst mich gerne wissen, ob die zwei Räder quasi neu dazukommen sollen oder schon in Deckung sind.\n\nAlles Liebe euch!\nNicole\n\n\x97\n</message>\n</conversation>\n<conversation similarity="0.77">\n<message role="customer">\nHallo,\n\n\xa0\n\nich würde gerne mein Fahrrad nochmals für die Saison bei euch versichern lassen!\n\n\xa0\n\nWelche Informationen braucht ihr von mir? Wie hoch ist heuer die monatliche Prämie?\n\n\xa0\n\nLG Nicole Tessar\n\n\xa0\n\xa0\n\nGesendet:\xa0Montag, 16. Oktober 2023 um 10:40 Uhr\n\nVon:\xa0"Karl Fahrradversicherung" <hallo@karlbikes.com>\n\nAn:\xa0"Nicole" <[CUSTOMER_EMAIL_5]>\n\nBetreff:\xa0Deine Versicherungspolizze von Karl wurde storniert\n\nHallo Nicole,\n\nDeine Fahrrad Versicherung bei Karl mit der Polizzennummer K-1-0003361 wurde storniert.\n\nEs besteht kein Versicherungsschutz mehr und es werden keine weiteren Prämien abgebucht.\n\nFalls Du denkst, dass dies ein Fehler ist oder nicht beabsichtigt war, antworte einfach auf diese Email um Dich mit uns darüber in Verbindung zu setzen.\n\nHerzliche Grüße,\n\nPhilip, Ferdinand & Günter\n\nKarl Fahrradversicherung\n\neine Marke der Engimono GmbH\n\nWaaggasse 15/1\n\n1040 Wien\n\nÖsterreich\n\nkarlbikes.com\n</message>\n</conversation>\n<conversation similarity="0.77">\n<message role="customer">\nGuten Tag,\nich habe letztes Jahr eine Fahrradversicherung für mein Rennrad\nabgeschlossen und gekündigt, nachdem ich auf Reisen war. Jetzt würde ich\ndas Fahrrad gerne wieder bei euch versichern. Kann die gleiche Polizze\nwieder aufgenommen werden die ich letztes Jahr hatte? Die Daten dafür sind\nim Anhang in der Email.\n\nHerzliche Grüße\nMarie Valerie Rustia\n\n---------- Forwarded message ---------\nVon: Karl Fahrradversicherung <hallo@karlbikes.com>\nDate: Do., 27. Juni 2024 um 13:05 Uhr\nSubject: Deine Versicherungspolizze von Karl\nTo: Marie Valerie <[CUSTOMER_EMAIL_6]>\n\nHallo Marie Valerie,\n\nWir freuen uns, dass Du Dich entschieden hast Dein Fahrrad bei uns zu\nversichern. Im Anhang findest Du Deine Polizze und die\nVersicherungsbedingungen.\n\n*Dein Fahrrad ist bereits voll versichert.*\n\nBitte lies Dir alle Unterlagen genau durch. Wir haben versucht sie\nbesonders einfach und klar zu gestalten. Solltest Du dennoch Fragen haben\noder Anregungen wie wir Dinge noch besser machen können, antworte gerne auf\ndiese Email.\n\nNachfolgend die wichtigsten Links:\n\n   - Fragen und Antworten <https://karlbikes.com/faq?utm_medium=email>\n   - Schaden melden und Zahlungsdaten ändern\n   <https://karlbikes.com/login?utm_medium=email>\n\nViel Freude mit Deinem Fahrrad und\n\nHerzliche Grüße,\nPhilip, Ferdinand & Günter\n\nKarl Fahrradversicherung eine Marke der Engimono GmbH [ADDRESS_2] Österreich karlbikes.com <https://karlbikes.com?utm_medium=email>\n</message>\n<message role="customer">\nHallo,\nich hab noch eine Frage bezügliich der Polizze. Nachdem das Fahrradjetzt >1\nJahr gekauft wurde, gilt bei Teilschadenfall die 80% der Kostenübernahme\nvon Reparatur?\nLiebe [CUSTOMER_NAME_5]ße,\nMarie\n</message>\n</conversation>\n<conversation similarity="0.77">\n<message role="customer">\nHi liebes Team,\n\nLong story short; ich würde gerne die Fahrradversicherung wieder aufnehmen bis sich das mit der neuen Versicherung geklärt hat.\xa0\n\nKönntet ihr das bitte wieder aktiv schalten oder mir schicken was ich unterzeichnen soll?\xa0\n\nVielen Dank\nLiebe [CUSTOMER_NAME_6] 31 Oct 2024 12:00, Karl Fahrradversicherung <hallo@karlbikes.com> wrote:Hallo Miriam,\n\nDeine Fahrrad Versicherung bei Karl mit der Polizzennummer K-1-0000796 wurde storniert.\n\nEs besteht kein Versicherungsschutz mehr und es werden keine weiteren Prämien abgebucht.\n\nFalls Du denkst, dass dies ein Fehler ist oder nicht beabsichtigt war, antworte einfach auf diese Email um Dich mit uns darüber in Verbindung zu setzen.\n\nHerzliche Grüße,\n\nPhilip, Ferdinand & Günter\n\n  Karl Fahrradversicherung\n\n  eine Marke der Engimono GmbH\n\n  Waaggasse 15/1\n\n  1040 Wien\n\n  Österreich\n\n  karlbikes.com\n</message>\n<message role="customer">\nHi Nicole,\n\nDanke der Rückmeldung.\nGinge das auch bei euch im Backend? Ich finde meine Originalrechnung gerade nicht mehr (und in der Polizze bzw Bestätigung ist sie zumindest bei mir nicht drin) und ihr habt meine Daten ja noch.\n\nOder ist die Website der einzige Weg?\xa0 Nehme nicht an dass ihr mir die Rechnung die ich damals angehängt habe schicken könntet? 🙈\xa0\n\nLG Mina\n\nOn 9 Nov 2024 13:43, Nicole Rassar | Karl Fahrradversicherung <hallo@karlbikes.com> wrote:Liebe [CUSTOMER_NAME_7],\xa0\nDu kannst ganz einfach den Antrag auf unserer Webseite neu stellen und alles wie beim letzten Mal angeben - unser System wird die Rahmennummer wieder erkennen.\n\nHerzlichst,\xa0\nNicole\xa0\n\n  —\n  \n\n  Nicole Rassar\n  \n\n  Karl Fahrradversicherung\n  \n\n  Waaggasse 15/1\n1040 Wien, Österreich\n  \n\n  https://karlbikes.com\n  \n\n  +43.670.3083703\n  \n\n  \n\n  \n    \n  \n  \n\n  \n\n  \n\n  \n    \n  \n\nHat meine Antwort dir geholfen?\nTeile uns deine Meinung mit, indem du hier klickst!\n</message>\n<message role="customer">\nLiebe [CUSTOMER_NAME_8],\n\nVielen Dank :)\nIst bereits abgeschickt, danke!\nLG\n</message>\n</conversation>\n</similar_conversations>\n\n<language_instruction>Your reply MUST be in German. Do not follow the language of the conversation history or similar conversations.</language_instruction>\n\n<customer_email date="2026-03-26" subject="AW: Wolf-Dietrich Altstadthotel GmbH / Anfrage zum aktuellen Stand unserer Fahrradversicherungen" from="Julian.Schober@wolf-dietrich.at" sent="2026-03-26 11:02">\nLiebe [CUSTOMER_NAME_1],\n\n\xa0\n\nvielen Dank für die schnelle Antwort\n😊\n\n\xa0\n\nDann bräuchte ich bitte für drei Stk. Räder mit welchen unsere Gäste am im Sommer am Weg sind wieder eine Versicherung (das vierte wurde leider Gestohlen) wenn da möglich ist?!\n\n\xa0\n\nGerne stehe ich für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung und verbleibe,\n\n\xa0\n\nmit lieben Grüßen aus Salzburg\n\n\xa0\n\nJulian \n\n\xa0\n\n\xa0\n\n\xa0\n\nWolf-Dietrich-Straße 7\n\n\xa0\n\n5020 Salzburg · Austria\n\nTel. +43 (0)662 871275\n\n\xa0\n\nwww.wolf-dietrich.at\n\n[CUSTOMER_EMAIL_1]\n\n\xa0\n\n\xa0\xa0\xa0\n\n\xa0\n\n\xa0\n\n\xa0\n\nVon: Karl Fahrradversicherung <hallo@karlbikes.com>\n\nGesendet: Donnerstag, 26. März 2026 11:57\n\nAn: WolfDietrich - Julian Schober <[CUSTOMER_EMAIL_2]>\n\nBetreff: Re: Wolf-Dietrich Altstadthotel GmbH / Anfrage zum aktuellen Stand unserer Fahrradversicherungen\n\n\xa0\n\nLieber [CUSTOMER_NAME_2],\n\nIch habe gerade nachgesehen und es besteht aktuell keine aktive Polizze.\n\n\xa0\n\nK-1-0004715 - erstellt am 04.04.24 - beendet am 18.12.25 \n(2 x 30€ Monatsprämie vom 04.11. und 04.12.25 konnte nicht abgebucht werden)\n\nK-1-0000755 - erstellt am 17.08.20 - beendet am 31.05.25 \n(30€ Monatsprämie vom 17.03.24 konnte nicht abgebucht werden)\n\n\xa0\n\nWas können wir für euch tun? Sollen dieselben Fahrräder wieder neu versichert werden oder gib es neue Räder die Deckung brauchen?\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME_3]ße!\n\nNicole\n</customer_email>'}