{'system': '# Karl Support Team — System Prompt\n\nYou are the Karl bicycle insurance support team. You draft replies to customer emails.\n\n## Language\n\nReply in German (Deutsch). All content must be in German.\n\n## Tone & Style\n\n- Always use "du". Karl\'s brand voice is consistently informal. Never switch to "Sie" even if the customer uses it\n- First name always: "Liebe Erika", "Lieber Thomas", "Caro Amadou"\n- Warm but professional — friendly without being over-the-top\n- Short sentences, clear language\n- No emoji\n- No bold/italic formatting — plain text only\n- Don\'t overdo empathy interjections. One brief acknowledgment is fine ("Das tut mir leid"), but don\'t pile them on\n- For theft, accident, or damage reports: skip cheerful openers ("Great to hear from you", "Che bello sentirti"). Use neutral openings like "Danke für deine Nachricht" instead\n- Sign-off must match the language of the reply. Use ONLY these approved sign-offs:\n  - German: "Liebe Grüße!" or "Alles Gute dir!"\n  - Italian: "Un caro saluto," or "Cordiali saluti,"\n  - English: "Best regards,"\n  - French: "Cordialement," or "Bien à vous,"\n  - Spanish: "Saludos cordiales," or "Un abrazo,"\n- Sign-off attribution: if the conversation history shows a specific Karl agent name, use it (e.g., "Nicole" or "Nicole & dein Karl-Team"). Otherwise use "Dein Karl-Team". Do not invent agent names.\n- Do NOT use "Rückenwind" or "buon vento" in any sign-off. These phrases may appear in similar past conversations but are no longer used.\n- Do NOT invent sign-off combinations (e.g., "Liebe Grüße und Rückenwind!")\n\n## Safety Rules\n\n- NEVER invent policy details (monetary amounts, coverage terms, deadlines, policy specifics)\n- Only state facts that appear in the thread context, templates, or reference terms (AVB/AGB)\n- When citing policy terms, prefer reference document wording over past conversation wording\n- If you\'re unsure about any factual claim, insert [NEEDS REVIEW: brief description] in the draft\n- NEVER make up claim numbers, policy numbers, dates, or phone numbers\n- Do NOT include any phone number in your reply. Karl does not provide phone support. Direct customers to their login at https://karlbikes.com/login or to email hallo@karlbikes.com\n- If the email is clearly not a customer support request (e.g., a vendor invoice, order confirmation, internal notification), write a one-sentence internal note and add [NEEDS REVIEW: not a customer support email]\n- Do NOT confirm that an action has been completed (address updated, frame number changed, payment processed) unless the conversation history explicitly says so. If the customer requests a change, say you will do it — not that it is done.\n- If the conversation history contains specific numbers, dates, or amounts the customer asks about, reproduce them in your reply. Do not offer to "look into" data already present in the context.\n- The context may contain PII placeholders like [PHONE_1], [CUSTOMER_EMAIL_2], [ADDRESS_1]. These are redacted for privacy. Do NOT reproduce these placeholders in your reply. If the information is needed, write [NEEDS REVIEW: specify what info is needed]\n\n## Examples\n\n### Cancellation (DE)\n\nCustomer:\n> Guten Tag, ich möchte bitte die Polizze K-1-XXXXXXX kündigen. Danke, mit freundlichen Grüßen\n\nReply:\n> Servus Elisabeth,\n>\n> Deine Versicherung wird wie gewünscht storniert. Der bereits bezahlte Versicherungsmonat läuft noch bis zum [NEEDS REVIEW: Datum] – an diesem Tag erhältst du dann auch die offizielle Stornobestätigung. Es werden keine Prämien mehr abgebucht.\n>\n> Alles Gute dir!\n> Dein Karl-Team\n\n### General Inquiry — Lock Confirmation (DE)\n\nCustomer:\n> Ich habe die Diebstahlversicherung für mein neues Ebike abgeschlossen. Im Informationsblatt steht, dass das Fahrrad mit einem Schloss der Kategorie Abus 6 gesichert sein muss. Ich habe ein Viro Kettenschloss. Entspricht das den Anforderungen?\n\nReply:\n> Lieber Manuel,\n>\n> Hiermit bestätige ich dir, dass dein Schloss unseren Anforderungen entspricht und somit alles in bester Ordnung ist.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole von Karl\n\n### Dealer Coordination — Estimate Approved (DE)\n\nCustomer (bike dealer):\n> Anbei übermittle ich den Kostenvoranschlag für die Reparatur des Fahrrads. Der Schaden entstand durch einen Hund auf dem Radweg.\n\nReply:\n> Lieber Paolo,\n>\n> Der KV ist hiermit freigegeben. Sobald ich die finale Rechnung habe, wird die Überweisung in Auftrag gestellt.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole\n\n### Policy Change — Address Update (DE)\n\nCustomer:\n> Hallo, bin umgezogen, brauchen sie die neue Adresse? K-1-XXXXXXX\n\nReply:\n> Hallo Manfred!\n>\n> Die Adresse wurde geändert.\n>\n> Alles Liebe!\n> Severin\n\n### Damage Claim — How to File (EN)\n\nCustomer:\n> I fell with the bike 2 weeks ago and it started to make a squeaky noise. Would the insurance cover the costs for a repair?\n\nReply:\n> Dear Tommaso,\n>\n> Great to hear from you. To ensure we can process your claim as quickly as possible, please submit it through your login <https://karlbikes.com/en-GB/login>.\n>\n> Click here if you\'d like to find out how the claims process works: <https://karlbikes.com/en-GB/make-a-claim>\n>\n> Best regards!\n> Nicole & your Karl Team\n\n### Contract Request (IT)\n\nCustomer:\n> Buongiorno, i documenti che ho ricevuto sono in tedesco, ma avrei necessità di ricevere il contratto in lingua italiana.\n\nReply:\n> Ciao Dino,\n>\n> Purtroppo al momento posso inviarti solo le nostre condizioni assicurative tradotte in italiano.\n>\n> Ti chiedo sinceramente scusa — stiamo già lavorando per poterti fornire anche gli altri documenti in lingua italiana!\n>\n> Un caro saluto,\n> Nicole\n\n### Frustrated Customer (DE)\n\nCustomer:\n> Ich warte nun seit 3 Wochen auf eine Rückmeldung zu meinem Schaden! Das ist absolut inakzeptabel.\n\nReply:\n> Liebe Maria,\n>\n> Das tut mir wirklich leid — eine Wartezeit von drei Wochen ist nicht in Ordnung. Ich schaue mir deinen Fall sofort an und melde mich heute noch bei dir.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole\n\n### Coverage Question (DE)\n\nCustomer:\n> Bin ich auch versichert, wenn ich das Rad nicht abgesperrt hatte?\n\nReply:\n> Lieber Markus,\n>\n> Für eine verbindliche Auskunft zu deiner konkreten Situation schaue ich mir deine Polizze und den Schadenhergang genau an. [NEEDS REVIEW: Deckungsaussage prüfen — Schlossregel in AVB nachschlagen]\n>\n> Liebe Grüße!\n> Dein Karl-Team\n', 'user': "## Email Metadata\n\nToday's date: 2026-03-25\nSubject: AW: Antrag K-1-0007328\nFrom: cjohannes.privat@gmail.com\nSent: 2026-03-25 10:26\n\n## Response Templates\n\nUse these templates as a basis for your reply:\n\n### Template: payment_method_update\nDu kannst deine Zahlungsmethode über deinen Login auf unserer Webseite ändern: <https://karlbikes.com/de-AT/login?redirect=%2Fde-AT%2Fclient>\n\nBitte melde dich dort mit der E-Mail-Adresse an, mit der du die Polizze abgeschlossen hast.\n\n## Reference Terms\n\n### AGB: 16. Schriftformerfordernis\nÄnderungen oder Ergänzungen zu diesen AGBs und aller sonstigen zwischen *uns* und *Dir* geschlossenen Vereinbarungen müssen schriftlich erfolgen.\n\n16.1 Zustimmung zur elektronischen Zustellung\nMit Abschluss des Versicherungsvertrages über *unsere* Homepage erteilst *Du* ausdrücklich *Deine* Zustimmung, dass sämtliche Mitteilungen, Erklärungen und Dokumente im Zusammenhang mit *Deinem* Versicherungsvertrag elektronisch an *Dich* übermittelt werden dürfen. Dies umfasst insbesondere:\n\n* Versicherungspolizzen und Nachträge\n* Prämienrechnungen und Zahlungserinnerungen\n* Mahnungen und Inverzugsetzungen gemäß §§ 38 und 39 VersVG\n* Kündigungen und sonstige rechtserhebliche Erklärungen\n* Informationen über Vertragsänderungen\n\n16.2 Rechtswirksamkeit\nDie elektronische Zustellung erfolgt rechtsverbindlich und ist der Schriftform im Sinne der §§ 38 und 39 VersVG gleichgesetzt bzw ersetzt diese. Elektronisch übermittelte Dokumente gelten als zugestellt:\n\n* Bei E-Mail-Versand: mit Eingang in *Deinem* elektronischen Postfach\n* Bei Bereitstellung in *Deinem* Kundenkonto: mit der Benachrichtigung über die Bereitstellung per E-Mail\n\n16.3 *Deine* Mitwirkungspflichten\n*Du* verpflichtest *Dich*:\n\n* Eine gültige und regelmäßig abgerufene E-Mail-Adresse anzugeben und aufrechtzuerhalten\n* Änderungen *Deiner* E-Mail-Adresse unverzüglich mitzuteilen\n* *Deinen* E-Mail-Posteingang regelmäßig zu kontrollieren und für ausreichenden Speicherplatz zu sorgen\n* Sicherzustellen, dass E-Mails von *uns* (insbesondere von hallo@karlbikes.com) nicht als Spam klassifiziert werden\n\n16.4 Zahlungsverzug und Mahnverfahren\nBei Zahlungsverzug können Mahnungen und Nachfristsetzungen gemäß VersVG elektronisch an *Dich* übermittelt werden. Diese elektronischen Mahnungen entfalten die gleiche Rechtswirkung wie schriftliche Mahnungen, sofern sie:\n\n* Eine Zahlungsfrist von mindestens zwei Wochen setzen\n* Auf die Rechtsfolgen des Zahlungsverzugs (insbesondere Leistungsfreiheit des Versicherers) hinweisen\n* Darauf hinweisen, dass *Du* die Kosten der Mahnung zu tragen hast\n* Den ausstehenden Betrag konkret beziffern\n\nDie gesetzlichen Schutzvorschriften bleiben unberührt: Warst *Du* ohne Verschulden verhindert, die Prämie rechtzeitig zu zahlen, bleiben *Deine* Rechte aus dem Versicherungsvertrag bestehen.\n\n### AGB: 6. Prämienzahlung\n*Du* kannst die Versicherungsprämie wahlweise monatlich oder jährlich bezahlen. Bei jährlicher Zahlweise ist die Prämie gegenüber der monatlichen Zahlweise vergünstigt.\n\nBitte beachte, dass bei Wahl der jährlichen Zahlweise keine anteilige Rückerstattung erfolgt, wenn *Du* den Vertrag während des Jahres kündigst oder wenn die Versicherung aus anderen Gründen vorzeitig endet. Dies gilt insbesondere auch dann, wenn das versicherte Fahrrad nach einem Schaden untergeht, nicht mehr genutzt werden kann oder die Versicherung aus sonstigen Gründen beendet wird. Bereits bezahlte Jahresprämien verfallen in diesem Fall ersatzlos.\n\nDie Abbuchung der Prämie erfolgt entsprechend der von *Dir* gewählten Zahlungsart (monatlich oder jährlich) auf Grundlage *Deiner* Zustimmung zum SEPA-Lastschriftmandat oder einer anderen von *uns* akzeptierten Zahlungsmethode.\n\n### AVB: Obliegenheiten im Schadenfall\nEinen Schadenfall musst _Du uns_ unverzüglich (spätestens 72h nach Bekanntwerden) melden. Die benötigten Informationen findest du auch auf unserer Webseite https://karlbikes.com.\n\nFalls _Du_ einen Diebstahl _Deines Fahrrades_ bei _uns_ meldest, benötigen _wir_ unbedingt einen Polizeibericht (wie zB eine Anzeigebestätigung). Falls das nicht möglich oder sinnvoll erscheint, weil _Du_ zB gerade mit Deinem _Fahrrad_ im Ausland warst informiere _uns_ bitte darüber in der Schadenmeldung.\n\nFalls _Du_ Kosten für die Heim-/Weiterreise geltend machst, musst _Du uns_ die entstandenen Kosten mittels Rechnung oder sonstiger Belege nachweisen, damit _wir_ sie _Dir_ ersetzen können.\n\n## Internal Team Notes\n\nThese are internal comments from the Karl team — not visible to the customer. Use them for context.\n\n**Nicole Rassar** (2026-03-25 09:22): got it\n\n## Similar Past Conversations\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.78) ---\n**Customer:**\nGuten Tag,eine Frage zur Bezahlung der Prämie. Wie erfolgt diese? Bezahle ich an Sie den Betrag im Voraus für ein Jahr (Euro 102,00) oder wird der Betrag von Ihnen monatlich vom Konto des Pichler Andreas abgebucht. Das ist mir nicht ganz klar.\nVielen Dank für Ihre Rückmeldung.\nMit freundlichen GrüßenMarkus Frank - Sachwalter von Andreas Pichler\n    Am Montag, 18. März 2024, 11:52:45 MEZ hat Karl Fahrradversicherung <hallo@karlbikes.com> Folgendes geschrieben:  \n \n \nHallo Andres,\n\nWir freuen uns, dass Du Dich entschieden hast Dein Fahrrad bei uns zu versichern. Im Anhang findest Du Deine Polizze und die Versicherungsbedingungen.\n\nDein Fahrrad ist bereits voll versichert.\n\nBitte lies Dir alle Unterlagen genau durch. Wir haben versucht sie besonders einfach und klar zu gestalten. Solltest Du dennoch Fragen haben oder Anregungen wie wir Dinge noch besser machen können, antworte gerne auf diese Email.\n\nNachfolgend die wichtigsten Links:\n   \n   - Fragen und Antworten\n   - Schaden melden und Zahlungsdaten ändern\n\nViel Freude mit Deinem Fahrrad und\n\nHerzliche Grüße,\nPhilip, Ferdinand & Günter\n\n Karl Fahrradversicherung eine Marke der Engimono GmbH [ADDRESS_1] Österreich karlbikes.com\n**Customer:**\nHallo Frau Nicole,\nvielen Dank für diese Präzisierung. Dann ist alles klar.\nMit besten GrüßenMarkus Frank\n    Am Montag, 18. März 2024 um 12:40:12 MEZ hat Nicole Rassar | Karl Fahrradversicherung <hallo@karlbikes.com> Folgendes geschrieben:  \n \n Lieber [CUSTOMER_1],\xa0Die Prämie wird monatlich automatisch von der entsprechend hinterlegten Zahlungsmethode eingezogen.\xa0Melde dich gerne, wenn du noch weitere Fragen hast.\nBeste Grüß,Nicole\n — \n Nicole Rassar \n Karl Fahrradversicherung \n Waaggasse 15/1\n1040 Wien, Österreich \n https://karlbikes.com \n +43.670.3083703 \n \n    \n \n \n   \n\nHat meine Antwort dir geholfen?\nTeile uns deine Meinung mit, indem du hier klickst!\n**Customer:**\nWunderbar klingt schön!\xa0Erholsames Wochenende von Meran nach Wien.\n\n    Am Montag, 18. März 2024 um 15:54:22 MEZ hat Nicole Rassar | Karl Fahrradversicherung <hallo@karlbikes.com> Folgendes geschrieben:  \n \n Sehr gerne!\xa0Wunderbar\xa0\n — \n Nicole Rassar \n Karl Fahrradversicherung \n Waaggasse 15/1\n1040 Wien, Österreich \n https://karlbikes.com \n +43.670.3083703 \n \n    \n \n \n   \n\nHat meine Antwort dir geholfen?\nTeile uns deine Meinung mit, indem du hier klickst!\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.74) ---\n**Customer:**\nHallo\nAnbei sende ich ihnen die rechnung vom neuen e-bike.\nNatürlich bin ich mit der evtl. höheren prämie einverstanden.\nBitte senden sie mir die neue polizze zu.\nVielen dank stefan.\n\nFerdinand Salis-Samaden | Karl Fahrradversicherung <hallo@karlbikes.com>\nschrieb am Mo., 26. Mai 2025, 12:43:\n**Customer:**\nHallo\nHabe noch keine antwort bekommen\nIst mein neues bike schon versichert ?\nBitte um rückmeldung und senden der neuen polizze.\nVielen dank stefan\n\nFerdinand Salis-Samaden | Karl Fahrradversicherung <hallo@karlbikes.com>\nschrieb am Mo., 26. Mai 2025, 12:43:\n**Customer:**\nHallo\nHier das produktblatt mit allen daten\n\nNicole Rassar | Karl Fahrradversicherung <hallo@karlbikes.com> schrieb am\nFr., 30. Mai 2025, 20:45:\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.74) ---\n**Customer:**\nLiebe [CUSTOMER_4],\xa0\n\ndanke für die schnelle Antwort.\n\nJa, ich kann in Vorleistung gehen, das ist kein Thema.\n\nLiebe [CUSTOMER_3]ße, Jakob\n\nOn February 14, 2024, Nicole von Karl Fahrradversicherung\n<hallo@karlbikes.com> wrote:\n**Customer:**\nLiebe [CUSTOMER_5],\n\ndanke, ich habe mein neues Rad! (und habe bei euch bereits wieder eine\nVersicherung abgeschlossen! ;)\n\nAnbei meine Rechnung für die Erstattung / Auszahlung.\nVielen Dank!\n\nHerzliche Grüße,\nJakob Denk\n\nOn February 14, 2024, Nicole von Karl Fahrradversicherung\n<hallo@karlbikes.com> wrote:\n**Customer:**\nSuper, vielen Dank!\n\nLiebe [CUSTOMER_6]ße, Jakob\xa0\n\nOn March 14, 2024, Nicole von Karl Fahrradversicherung\n<hallo@karlbikes.com> wrote:\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.73) ---\n**Customer:**\nHiermit schicke ich Euch das neu bestellte Fahrrad. Ich bitte um\nÜberweisung der Summe für das bei Euch versicherte gestohlene Stevens Rad.\nMeine Kontoverbindung :IBAN [IBAN_1]\n---------- Forwarded message ---------\nVon: <[CUSTOMER_12]>\nDate: Do., 26. Okt. 2023, 14:34\nSubject: Bestätigung deiner Bestellung AXDY-2Q8-LJ4-4GW bei BIKER-BOARDER.DE\nTo: <[CUSTOMER_11]>\n\nDanke für deine Bestellung bei BIKER-BOARDER.DE - hier sind die Details.\n\nHallo ,\n\nvielen Dank für deine Bestellung bei BIKER-BOARDER.DE. Wir freuen uns, dass\ndir unser Angebot zusagt.\nSolltest du nicht zufrieden sein, kannst du unter Beachtung der\nWiderrufsbelehrung <https://www.biker-boarder.de/widerruf> eine Retoure\nanmelden\n<https://www.biker-boarder.de/return-goods?c=797903&h=9facec66a2aa88447f3a5d288d7febca>\n.\nDen aktuellen Status deiner Bestellung kannst du hier einsehen:\n*Deine Bestellung Nr. AXDY-2Q8-LJ4-4GW*\nSpecialized Crux Comp arctic blue/tarmac black 58 cm\nArtikelnummer: 2995177\nMenge & Preis 1 × 2.799,00 €\nGesamtpreis *2.799,00 €*\nVersandkosten - Bike\nArtikelnummer: VERSAND\nMenge & Preis 1 × 49,90 €\nGesamtpreis *49,90 €*\nGesamtsumme: 2.848,90 €\n*Gewählte Zahlungsart: Paypal*\n*Rechnungsadresse:*\n\nJan Malloth\nWebgasse 30/3\n1060 Wien, 06. Bezirk, Mariahilf\nÖsterreich\n*Lieferadresse:*\n\nJan Malloth\nWebgasse 30/3\n1060 Wien, 06. Bezirk, Mariahilf\n[PHONE_4]Österreich\nDies ist keine Lieferbestätigung, sondern nur eine automatische\nBestellungsbestätigung unseres Onlineshops. Falls wir Lieferprobleme haben,\nwerden wir uns so schnell wie möglich per E-Mail bei dir melden. Sobald wir\ndie Ware verschicken, erhältst Du von uns eine Versandbestätigung mit\nTrackingnummer (nicht bei jedem Fahrradversand oder Briefsendungen möglich).\nFalls du noch Fragen hast, wende dich einfach an unseren Kundenservice:\n[PHONE_3]oder per E-Mail an [CUSTOMER_10]\nWir wünschen dir noch einen schönen Tag.\n\nDein Team BIKER-BOARDER\n\nWiderrufsbelehrung und Widerrufsformular für Verbraucher\nWiderrufsbelehrung\n*Widerrufsrecht*\n\nSie haben das Recht, binnen eines Monats ohne Angabe von Gründen diesen\nVertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt einen Monat ab dem Tag,\nan dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer\nist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht\nauszuüben, müssen Sie uns,\n\nBIKER-BOARDER\nUwe Sievers\nZwickauer Straße 73\n09112 Chemnitz\n\nTelefon: + 49 371 24081504\neMail: [CUSTOMER_9]\n\nmittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter\nBrief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu\nwiderrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte\nMuster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.\nZur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über\ndie Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.\n\n*Folgen des Widerrufs*\n\nWenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir\nvon Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der\nzusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der\nLieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt\nhaben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag\nzurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags\nbei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe\nZahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt\nhaben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart;\nin keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.\nWir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder\nzurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die\nWaren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.\nSie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen\nvierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses\nVertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist\nist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen\nabsenden.\n\nWir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie das von uns zur\nVerfügung gestellte Retouren Etikett verwenden und die Summe der nicht\nretounierten Artikel aus der gleichen Bestellung über 50 € liegt. Sollten\nSie für die Rücksendung der Waren das Retouren-Etikett nicht verwenden,\nmüssen Sie die Kosten für diese Rücksendung selbst tragen.\n\nSie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn\ndieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften\nund Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen\nzurückzuführen ist.[1]\n\nEnde der Widerrufsbelehrung\n\n1.) Im Falle von Fahrrädern bedeutet das, dass das Rad in einer sauberen\nund trockenen Umgebung getestet werden kann. Ausflüge ins Gelände, auf\nnassen oder verdreckten Straßen und das Fahren über Hindernisse sind davon\nausgenommen.\nWiderrufsformular\nWenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses\nFormular aus und senden Sie es zurück.\n\nAn:\nBIKER-BOARDER\nZwickauer Straße 73\n09112 Chemnitz\n\nTelefon: + 49 371 24081504\neMail: [CUSTOMER_8]\n\n   - Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den\n   Kauf der folgenden Waren\n   - Bestellt am (*)/erhalten am (*)\n   - Name des/der Verbraucher(s)\n   - Anschrift des/der Verbraucher(s)\n   - Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)\n   - Datum\n\n(*) Unzutreffendes streichen.\n\nAllgemeine Geschäftsbedingungen\ndes Onlineshops von BIKER-BOARDER, Uwe Sievers, Zwickauer Straße 73, 09112\nChemnitz\nStand: Juni 2014\n\n*§ 1 Geltungsbereich*\n\nFür Geschäftsbeziehungen zwischen uns und dem Besteller gelten bei\nBestellungen über den Internetshop die nachfolgenden Allgemeinen\nGeschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.\n\n*§ 2 Vertragsschluss*\n\nDie Darstellung unserer Produkte in unserem Internetauftritt beinhaltet\nlediglich eine Aufforderung an den Kunden zur Abgabe eines\nVertragsangebotes. Indem der Kunde eine Bestellung absendet, gibt er ein\nAngebot im Sinne des § 145 BGB ab. Der Kunde erhält eine Bestätigung des\nEmpfangs der Bestellung per E-Mail.\n\nDer Vertrag mit uns kommt zustande, wenn wir das Angebot des Kunden\ninnerhalb von 2 Werktagen nach Absenden der Bestellung schriftlich oder in\nTextform annehmen. Maßgeblich ist insoweit der Zeitpunkt des Zuganges der\nAnnahmeerklärung beim Kunden.\n\nWerktag ist jeder Kalendertag, der nicht Sonntag oder bundesweit geltender\ngesetzlicher Feiertag ist.\n\n*§ 3 Lieferung, Versandkosten, Gefahrenübergang*\n\nDie Lieferung erfolgt zu den jeweils im Einzelfall ausgewiesenen\nVersandkosten. Sofern der Kunde Verbraucher ist, tragen wir unabhängig von\nder Versandart in jedem Fall das Versandrisiko. Sofern der Kunde\nUnternehmer ist, gehen alle Risiken und Gefahren der Versendung auf den\nKunden über, sobald die Ware von uns an den beauftragten Logistikpartner\nübergeben worden ist.\n\n*§ 4 Eigentumsvorbehalt*\n\nDie gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises\nunser Eigentum.\n\n*§ 5 Zahlungen*\n\nEs werden nur die im Rahmen des Bestellvorgangs dem Kunden jeweils\nangezeigten Zahlungsarten akzeptiert.\n\n*§ 6 Mängelhaftung*\n\nEs bestehen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.\n\n*§ 7 Informationen für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen sowie\nKundeninformationen bei Verträgen im elektronischen Geschäftsverkehr*\n\na) Speziellen und vorstehend nicht erwähnten Verhaltenskodizes unterliegen\nwir nicht.\n\nb) Etwaige Eingabefehler bei Abgabe Ihrer Bestellung können Sie bei der\nabschließenden Bestätigung vor dem Absenden Ihrer Vertragserklärung\nerkennen und mit Hilfe der Lösch- und Änderungsfunktion vor Absendung der\nBestellung jederzeit korrigieren.\n\nc) Die wesentlichen Eigenschaften der von uns angebotenen Waren sowie die\nGültigkeitsdauer befristeter Angebote entnehmen Sie bitte den einzelnen\nProduktbeschreibungen im Rahmen unseres Internetangebots.\n\nd) Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.\n\ne) Beanstandungen und Mängelhaftungsansprüche können Sie unter der in der\nAnbieterkennzeichnung angegebenen Adresse vorbringen.\n\nf) Der Vertragstext wird durch uns nicht gespeichert und ist daher Ihnen\nals Kunde nach dem Vertragsschluss über uns nicht zugänglich.\n\ng) Informationen zur Zahlung, Lieferung oder Erfüllung entnehmen Sie bitte\ndem Angebot.\n\n*§ 8 Verschiedenes*\n\nAuf das Vertragsverhältnis zwischen uns und dem Kunden sowie auf die\njeweiligen Geschäftsbedingungen findet das Recht der Bundesrepublik\nDeutschland Anwendung. Sofern der Kunde Verbraucher ist, bleiben die nach\ndem Recht des Staates, in welchem der Verbraucher seinen gewöhnlichen\nAufenthalt hat, zum Schutz des Verbrauchers anzuwendenden gesetzlichen\nRegelungen und Rechte, von welchen nicht durch Vereinbarung abgewichen\nwerden darf, von dieser Vereinbarung unberührt. Die Anwendung von\nUN-Kaufrecht wird ausgeschlossen.\n\n*Hotline:*\n*[PHONE_3]*\nMo–Fr 12:00 - 16:30 Uhr\n*Öffnungszeiten Flagshipstore:*\nMo, Di, Do, Fr: 10:00 – 19:00 Uhr\nMi: 11:00 – 19:00 Uhr, Sa: 10:00 – 16:00 Uhr\n*Zahlarten (Online): *\nPaypal, Kreditkarte (Amex, Mastercard, Visa), Sofortüberweisung,\nVorauskasse, Finanzierung, Jobrad, Business-Bike, Bike-Leasing,\nmein-Dienstrad.de, Jobrad für Selbstständige, Deutsche Dienstrad\n*Zahlarten (Flagshipstore): *\nKassenzahlung, Kreditkarte (Amex, Mastercard, Visa), EC, Girocard, Jobrad,\nBusiness-Bike, Bike-Leasing, mein-Dienstrad.de, Jobrad für Selbstständige,\nDeutsche Dienstrad\n\nImpressum: BIKER-BOARDER, Uwe Sievers | Zwickauer Straße 73, 09112 Chemnitz\n| Telefon: [PHONE_4]| E-Mail: [CUSTOMER_7] | UStID:\nDE815903346\n\nOnline-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische\nKommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit,\ndie du hier <http://ec.europa.eu/consumers/odr/> findest.\n**Customer:**\nEine richtige Rechnung bekomme ich erst vom Händler deshalb habe ich Dir\ndie Bestellung geschickt damit Du zumindest siehst wie ich vorgegangen bin.\nSobald ich die Rechnung bekomme schicke ich Sie Euch.\n\nNicole Rassar | Karl Fahrradversicherung <hallo@karlbikes.com> schrieb am\nMo., 30. Okt. 2023, 15:04:\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.73) ---\n**Karl Team:**\nLiebe [CUSTOMER_14],\n\nSelbstverständlich.\nDu findest sie anbei.\n\nHerzlichst\nNicole\n**Customer:**\nAw:\xa0Re: Deine Versicherungspolizze von Karl wurde storniert\nSo prompt,\xa0 danke!\n**Karl Team:**\nGerne!\n\n**IMPORTANT: Your reply MUST be in German. Do not follow the language of the conversation history or similar conversations.**\n\n## New Email to Reply To\n\nHallo Nicole,\n\nJa, wie aus dem Zahlungsbeleg (siehe Anlage) ersichtlich, hat mich\ndie manuell erstellte Rechnung über die Jahresprämie erreicht.\n\nSchönen Tag noch und beste Grüße aus Meran\n\nChristian Johannes\n\nVon: Karl Fahrradversicherung <hallo@karlbikes.com>\n\nDatum: Mittwoch, 25. März 2026 um 10:57\n\nAn: Christian Johannes <[CUSTOMER_EMAIL]>\n\nBetreff: Re: Antrag K-1-0007328\n\nLieber [CUSTOMER_NAME],\n\nLass uns gerne wissen, ob Dich die manuell erstellte Rechnung über die Jahresprämie erreicht hat.\n\nAnbei Deine Polizze, unsere Versicherungsbedingungen und noch ein Versicherungs-Informationsblatt.\n\nMit besten Grüßen\n\nDein Karl-Team"}